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SAS 基本介紹 (22)

教學目標

初步了解企業流程管理和 SAS 工作流程架構。

重點概念

首先任何不同規模的組織皆不得不面對不斷變化的商業環境。不斷變化的市場和客戶優先考慮的因素皆是企業必須克服的挑戰。因此所有成功的組織皆需要有高效的流程來將企業能力和資源轉化為客戶價值,此時需要建立在高效和可重複的流程,以及保持靈活性以利後續調整,此時常見的挑戰主要有三個重點,分別為:

  1. 個人行動。
  2. 交錯自動化。
  3. 績效分析和優化。

其中優秀的管理者行為和相關的培訓經驗在很大的程度上決定了一個組織成員如何有效地共同合作,以利產生整體的結果。此時的透過設計之後的流程管理系統皆可以透過通知、提醒、資料交付和追蹤等編排參與業務流程中的許多個人行動工作進行協助。同時不是所有的流程皆能夠實現有效的自動化,即使是部分自動化的流程也會比完全手動流程更具有效率,以及進行部署和管理自動化流程的操作框架。此外匯總結果可能指出可能存在的問題,但是需要進行詳細的分析,以利查明和解決操作中的瓶頸和低效問題。此時若是我們能夠的正確落實流程管理系統即時收集關鍵流程與實際執行情況的詳細指標,就能夠透過指標為管理階層提供決定透過哪一種方式在何時進行改善的具體基礎。

接著企業流程管理 (Business Process Management,BPM) 主要是一種嚴謹的方法,專注於協調組織各個方面,以利滿足客戶的需求。其強調將技術整合至業務流程中, 以利透過流程推動業務目標,具體而言,企業流程管理主要是強調如在一個組織內完成工作,而不是產品做了什麼。同時企業流程管理也可以用來理解流程之間、組織內部和組織外部的關係,對於這些關係的分析,包括在流程模型中,將可以進行複雜的整合報告和分析,其中關鍵成功因素主要有三個重點,分別為:

  1. 了解目前狀態的業務流程和客戶需求。
  2. 根據業務政策和實務套用至治理和標準。
  3. 透過測量和關鍵績效指標定義可測量的業務目標。

簡而言之,業務流程主要是設計於為特定目標產生特定輸出的流動集合,其可能涉及人員和系統的互動。本質上,一個流程主要是一個有順序的工作活動序列,就時間和地點進行定義,同時具有開始和結束,以及明確定義輸入和輸出,以利採取行動。

再來隨著網頁、中間層技術、企業應用整合和相關軟體標準的出現,應用程式和資料的整合和溝通已經獲得改善,其中企業流程管理系統的功能主要包括:

  1. 系統路由需要手動設定任務。
  2. 自動觸發基本操作和警報。
  3. 整合報告和審查功能。

因此企業流程管理的系統透過網路、中間層和標準提供定義、自動化、審查和優化業務營運的選項,更進一步能夠有效的進行流程管理。此時我們就能夠採用 SAS 工作流程架構提供的工具將基礎的工作流程管理快速整合至基於 SAS 解決方案和產品業務營運和產品中。

最後 SAS 工作流程架構提供在 SAS 網頁基礎架構上的應用程式套件和服務,其可嘲協同工作以利建模,自動化,整合和簡化工作流程。基本上,這種架構為業務流程提供更有效率的平台,其中主要有三個元件所組成,分別為:

  1. SAS Workflow Services
  2. SAS Workflow Studio
  3. SAS Workflow Administrator

所謂 SAS Workflow Services 主要是由一組客戶端應用程式執行工作流程的標準介面所組成的服務,它主要會根據每個工作流程模板中的定義步驟提供人員、系統和業務邏輯之間的整合應用。所謂 SAS Workflow Studio 主要是應用於快速開發工作流程模板之圖形化工作流程的建模工具。所謂 SAS Workflow Administrator 主要是應用於網頁客戶端的外掛功能,主要能夠讓我們監控活動的工作流程實例。

總結針對企業流程管理的應用 SAS 主要提供工作流程架構,適當的搭配其中的功能和工具將有助於達成企業的業務目標或策略目標。

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