Leo Yeh's Blog

品質管理 Concept (1)

教學目標

初步了解有關品質管理的基本概念。

重點概念

首先在 1930 年由 Walter Shewart 提出統計品質控制原理 (Statistical Quality Control,SCQ) ,其主要是透過統計方法或分析圖表提供品質改善的依據。之後在 1956 年由 Armand V. Feigenbaum 提出全面品質控管 (Total Quality Control,TQC) 主要強調品全是企業全體人員的責任,應該讓全體人員皆具有品質的概念和承擔品質的責任。並且在該期間由 William Edwards Deming 導入全面品質控管理推廣至日本企業中。

接著在 1970 年日本企業基層開始廣泛採用統計學來管理品質,並且在 1982 年由 William Edwards Deming 提出品質管理方法,其中主要有十四個重點,分別為:

  1. 確定堅定不移的目標。
  2. 導入新的觀念。
  3. 別只依靠品質檢驗來提升品質。
  4. 不要只以價格高低進行決定。
  5. 永不間斷地持續改進。
  6. 建立員工崗位培訓制度化。
  7. 領導力的教導和制度化。
  8. 組織內要有新風氣。
  9. 部門之間要有協同合作的態度。
  10. 要有激勵、教導員工提高品質和生產力的方法。
  11. 取消對員工和管理層工作上的量化指標。
  12. 建立員工對於工作的驕傲和敬業精神。
  13. 鼓勵員工不斷追求自我進步。
  14. 要從領導層推動全體員工參加經營管理的改革。

再來在 1986 年國際標準組織 (ISO) 把全面品質管理的內容和要求進行了標準化,並且於隔年正式頒佈了 ISO 9000 系列標準。其中 ISO 標準的文件皆有 PDCA 循環,最早在 1930 年由 Walter Shewart 所發明,直到 1950 年再由 William Edwards Deming 將此方法應用在品質管理上,最後推廣至全世界,其中為了品質持續進行改進主要有四個主要步驟,分別為:

  1. 計劃
  2. 執行
  3. 檢查
  4. 改進

最後檢核表是最簡單有效的品質管理方法,但也是最容易被人們忽略的方法。常常我們會因為差這一張表而造成工作上的錯誤和浪費。請注意檢核表需要不斷進行維護和更新,以利即早發現問題和解決問題。

總結品質管理從最早統計方法或分析圖表的數據進行品質控制,接著遵循十四個品質管理的重點進行品質管理,以及落實 PDCA 循環搭配檢核表持續改善品質。

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