資料處理 Information System (1)

基本介紹

教學目標

初步了解資訊系統如何在企業有助於進行資料處理。

重點概念

資訊系統主要為一組相互關聯的元件,主要負責蒐集、處理、儲存和傳播資訊,並且支援組織內的決策以及控制流程,其中資訊是指已經被匯整成有意義,並且能夠提供人類使用的資料,資料則是是一串原始的事實。接著資訊系統有三個主要的活動,分別為輸入、處理和輸出,簡單來說取得或者蒐集組織內部或者外部環境的原始資料為輸入,再將這些原始輸入轉化為有意義的格式為處理,最後再將處理後的資訊傳給要使用的人員或者要使用的活動。資訊系統主要能夠讓企業去發展新產品、服務,以及全新的企業模式,企業模式描述一間公司如何去生產、運送以及 生產、運送以及銷售一件產品或一項服務,以利創造財富。此時巨量資料的科技改變,對企業帶來的衝擊為必須以更合適的資料管理工具去取得、存取和分析大量資料意義,以及商業智慧應用加速的管理改變,對企業帶來的衝擊為必須以更合適的互動式儀表版和進階分析工具,針對管理者提供動態且即時的績效資訊,以利促進決策升級。

接著商業智慧是指組織與分析資料的工具,主要幫助決策人員做出更明智的企業決策。基本上又可再分為管理資訊系統、決策支援系統和行政管理支援系統,首先導入管理資訊系統主要匯整交易處理系統的資料,提供組織績效報表,簡單來說就是針對例行性,或是已經預先定義問題解答的處理流程產生適當的報表,以利中階管理主管獲取例行性的資訊,例如:銀行業務單位會定期透過防偽冒偵測系統針對申請信貸人員進行評估,或者透過財產申報系統匯整公務人員相關存款、放款、特定金錢信託投資基金和其他金融商品等資訊給警政署、法務部、監察院、…等機構,然而卻缺乏彈性和分析能力。所以為了進行分析,就需要導入決策支援系統,主要匯整交易處理系統的資料,同時整合其它管理資訊系統的內、外部資料,以利中階管理主管獲取非例行性的資訊,並且又可再分為模型驅動或資料驅動的決策支援系統,例如:銀行業務單位會定期透過防偽冒偵測系統針對申請信貸人員以模型驅動為主進行客戶分析,或者透過行銷活動管理系統以資料驅動為主進行客戶分析,然而對於高階管理長官還是太複雜,需要同時包容外部事件,例如,新法規和競爭對手的資料,以及從內部的管理資訊系統和決策支援系統提取摘要資訊。因此就需要行政管理支援系統,主要提供互動式儀表版顯示出公司管理之關鍵績效指標和視覺化圖表。

再來維護資訊系統時最重要的關鍵則在於若能設定參數來解決問題就不要客製開發來解決問題,許多企業目前資訊系統主要有兩大類,一是套裝系統,主要藉由設定參數的方式解決企業所面臨的問題,例如: IBM Cognos BI、SAS Visual Analytics、…、等系統平台,二是開發系統,主要藉由客製開發解決問題,其中又以 .NET 和 Java 技術占很大的比例,接著若是開發套裝系統的客製程式主要會以 Java 技術為主,例如:行銷活動管理系統客製程式以利活動規劃,而開發管理資訊系統則主要會以 .NET 技術為主。然而許多企業內部需要維護的管理資訊系統大部份皆以 ASP.NET Webform 進行開發,是由微軟以 .NET Framework 框架為基礎開發網站應用程式,事實若是內部必要但非重要系統,例如: 財產申報系統目的在於作業流程優化,所以建議採用 ASP.NET Webform ,主要原因在於優點為對應用程式開發工作而言一般較不複雜,因為元件 (頁面類別、控制項等) 彼此緊密整合,通常需要的程式碼也比 MVC 模型少,所以問題的 80% 僅要設定參數,再針對問題 20% 進行客製開發就能夠解決問題。但若是內、外部必要且重要的系統,則建議採用 ASP.NET MVC,主要原因在於優點為劃分應用程式工作 (輸入邏輯、商務邏輯和使用者介面邏輯)、測試能力及測試為導向的開發工作,例如:防偽冒偵測系統未來能與大數據整合應用,理應是必要且重要的內部系統,所以建議採用 ASP.NET MVC。

最後資訊系統導入是否能夠成功重要關鍵在於維護工作,當業務單位使用資訊系統發生問題時會先打給資訊人員解決,此時資訊人員應該先將問題進行分類,並且記錄至問題清單中,接著根據歷史的問題清單找出對應標準處理流程,若能夠順利透過設定解決就分類為事件管理,一般資訊人員皆可處理。但是若找不到標準處理流程,此時就分類為問題處理,需要請專業資訊人員進行處理。接著若發現無法透過設定參數就能解決問題時,就必須分類為變更管理,透過客製開發的方式解決問題,但是當需求過大時,就必須分類為專案管理,藉由專安管理的方式解決問題。總結完善的資訊系統規劃將有助於資料處理,其中包括輸入、處理和輸出等過程。

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